FAQ

Innerhalb von 30 Tagen kannst Du Deinen Artikel problemlos an uns zurückschicken. 
1.) Verpacke die Ware sorgfältig.
2.) Lege alle Artikel, die zurückgegeben werden sollen, in einen passenden Karton.
3.) Kontaktiere uns unter info@tambu-outdoor.com. Innerhalb von 48 Stunden bekommst Du eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett innerhalb Deutschlands von unserem Kundenservice zugeschickt.
4.) Drucke das Retoure-Label, das Du von uns per E-Mail erhalten hast, aus und bringe es gut sichtbar am Paket an.
5.) Gebe das Paket in einem Paketshop zurück.

Wir möchten darauf hinweisen, dass Du das Produkt zuhause in
Deinen vier Wänden natürlich gerne testen kannst - jedoch ist die Rücksendung
ausgeschlossen, wenn Du damit bereits in der Natur unterwegs warst und es
entsprechende Gebrauchsspuren hat.  Ggf. müssen wir dann einen Wertersatz geltend machen. Bitte denke auch an die Nachhaltigkeit.

Ein gebrauchtes Produkt müssen wir leider entsorgen. Dies möchten wir gerne vermeiden.

Wir übernehmen derzeit nur die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands. Für alle anderen Länder übernehmen wir die Kosten für Deine Rücksendung derzeit nicht. Es fallen die Rücksendegebühren des jeweiligen Paketshops an. Wir bitten Dich an dieser Stelle, das Paket am besten mit der Option der Sendungsverfolgung zu uns zu schicken.

Da Du das Retoure-Label von uns erhältst, geht die Sendung immer an die richtige Adresse. Entweder an unser Lager in Neumünster oder an unser Lager in Köln.

Sobald Dein Paket bei uns im Warenlager eintrifft, bekommen Du eine Bestätigungs- E-Mail von unserem Kundenservice.

... bei uns per Kontaktformular oder E-Mail (info@tambu-outdoor.com) mit folgenden Daten:- Bestellnummer- Sendungsverfolgungsnummer- Artikelnummer und ArtikelanzahlWir versuchen Dir so schnell wie möglich zu helfen!

Wenn Du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.

Deine Daten werden verschlüsselt an den Payment Provider übermittelt, der im Anschluss verschlüsselt den Zahlungsvorgang auslöst. Eine Rückerstattung im Fall einer Retoure ist ausschließlich auf die für die Bezahlung verwendete Kreditkarte möglich.
Sobald die Bank Deine Zahlung autorisiert hat, erhältst Du eine E-Mail als Bestätigung. Das Geld wird erst von Deinem Konto abgebucht, wenn die Artikel von unserem Lager aus an das von Deine angegebene Ziel versandt werden. Das heißt, wenn wir die Artikel Deiner Bestellung aus irgendeinem Grund nicht verschicken können, wird der entsprechende Geldbetrag auch nicht von Deinem Konto abgebucht.

Gib uns bitte bis zu 14 Tagen Zeit, um Deine Ware zu prüfen und Dir dann das Geld über die entsprechende Zahlungsart gutzuschreiben.

Keine Sorge, wir helfen Dir weiter!Bitte melde Dich bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder E-Mail (info@tambu-outdoor.com) mit Deinem Anliegen.

Eine Kopie der Rechnung ist verfügbar, wenn die Bestellung versendet wurde. Falls Du erst vor Kurzem bestellt hast, wird die Bestellung hier erst sichtbar, sobald sie auf dem Weg zu Dir ist. Du bekommst die Rechnung von uns automatisch zugeschickt. Bei Rückfragen helfen wir gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail weiter (info@tambu-outdoor.com).

Eine Übersicht Deiner offenen Rechnungsbeträge sowie alle Informationen zur Zahlung siehst Du jederzeit in Deinem persönlichen Kundenkonto.

Die TAMBU Outdoor GmbH steht für hochwertige Produkte und Sorgfältigkeit. Falls Du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, möchten wir uns herzlich bei Dir entschuldigen.Bitte melde Dich direkt bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder per E-Mail (info@tambu-outdoor.com) mit folgenden Details: - Bestellnummer- Artikelnummer- kurze Beschreibung des FehlersWir versuchen Dir so schnell wie möglich zu helfen!

Das tut uns leid, wir wollten Dir keine Umstände bereiten. Bitte melde Dich direkt bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder per E-Mail (info@tambu-outdoor.com) mit folgenden Details:  - Bestellnummer- Artikelnummer

Um Deinen Wunschartikel zu erhalten, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald wir Deine Rücksendung verbucht haben.